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近日，甘肃多个服务区因给热水器加装围栏引发争议从视频中可以看到，热水器水龙头下方安装了铁质围栏，仅留出小杯接水的空间，导致司机无法用大容量水壶接水运营方解释，此举是为了防止部分司机用净化热水洗漱、洗衣，造成浪费，影响他人正常饮用。

运营方本意是防止浪费，可这道冰冷的围栏，既拦住了用大桶接水的不文明行为，也把真正需要热水的司机挡在了门外小杯不够喝，大瓶接不了——这样的管理方式，看似解决了问题，却暴露了服务意识的缺失这让人想起高速公路上常见的场景：深夜的服务区里，货车司机用保温壶接满热水，泡上一碗面，这是他们长途跋涉中最温暖的时刻。

热水之于司机，不仅是解渴，更是一份旅途中的慰藉甘肃服务区的做法，恰恰忽略了这份最朴素的需求其实，类似“一拦了之”的管理思维并不鲜见公园长椅加装隔断，公厕取消免费厕纸……这些做法看似立竿见影，实则是将管理难题简单化。

真正的服务智慧，应该体现在细节处：有的服务区安装智能水控系统，单次取水自动限流，既避免了浪费，又保障了每位司乘人员的基本需求；有的设置温馨提示，工作人员不时巡查引导，用耐心的沟通代替冰冷的禁令；还有的区分饮用水和生活用水，在卫生间专门设置大容量热水设备，让资源各得其所。

这些做法，都比一堵围栏来得温暖，也更能赢得司乘人员的理解与配合天津在服务区管理方面，有过教训，也有积极探索2015年，天津部分服务区曾因卫生差、服务不达标被交通运输部通报；而到了2024年，天津高速集团在京秦高速白涧服务区建成24小时自助浴室，配备节能水循环系统，解决司机“洗澡难”问题，成为人性化服务的亮点。

这种转变，正是从“管理思维”向“服务思维”跨越的例证正逢五一小长假，全国各地的服务区都迎来客流高峰数据显示，往年五一期间，高速公路服务区的人流量和车流量较平日增长数倍面对即将到来的大考，天津的服务区是否已准备好？能否在保证基本功能的同时，多一分人情味？比如在通往蓟州盘山、滨海航母公园等热门景区方向的服务区，增设一些移动服务；在长途货车集中站点推广平价淋浴设施；为家庭旅客设置专用取水点……这些细节，恰是城市温度的试金石。

2024年11月，天津市交通运输委出台的《天津市高速公路服务区管理办法》明确要求“以人为本、社会效益优先”这需要管理者彻底摒弃“围栏思维”——正如甘肃已拆除热水围栏，但更应拆除的是心中的隔阂服务区的本质是“服务”而非“管制”，唯有将司乘人员的泡面时刻、洗漱需求、老人孩子的安全接水都视为分内之事，才能让驿站真正温暖旅途。

在这个五一假期，期待更多服务区能证明：再匆忙的奔波都值得被温柔以待，因为每一个细节里的尊重，都在延伸着这座城市的人文里程。来源：天津日报