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10月10-12日，在2025年中国移动全球合作伙伴大会期间，全新升级的中移云智服精彩亮相，展现了其在客服领域的技术突破与场景拓展，吸引了诸多行业代表驻足作为中国移动在线营销服务中心赋能千行百业打造的AI+智慧客服综合解决方案，中移云智服结合10086多年建设运营经验，深度融合AI智能体技术与自身积淀多年的客户服务能力，打造全域智慧客服新生态。

今年，中移云智服在既有解决方案上实现创新突破：不仅深度融入智能体核心能力，更全面升级打造了线下交互服务支撑体系，成功构建起集“客服系统+AI智能/5G视频+BPO运营+智慧职场+线下交互服务支撑”于一体的全渠道一体化AI+智慧客服综合解决方案，为千行百业数字化转型提供坚实的数字底座。

在智能体应用方面，中移云智服构建了以5G视频客服为核心的九大智能化产品矩阵，并通过大模型智能体、RAG（检索增强生成）、MCP（模型上下文协议）及 A2A（智能体协同）技术完成全方位升级，推动客服“AI大脑”实现全域智能化跃迁。

针对线下客户服务“服务过程不可视、数据分散难整合”的行业痛点，中移云智服将线上能力搬到线下，全面提升线下厅店及随销人员入户服务水平，通过拾音设备实时采集对话数据，结合AI进行精准语义分析，实现对服务问题“看得准、找得全”，全方位保障线下服务全流程规范高效。

目前，全新升级的中移云智服解决方案，已广泛面向泛政务、企业及金融领域，为政企客户提供全方位、一站式的数字化转型支持，助力各行业夯实数字化发展根基在政务领域，中移云智服结合政府民生热线的痛点，打造AI+泛政务客服解决方案，深度赋能政务治理和服务水平提升。

围绕一网通办，助力政务服务效率和满意度双提升智能助手可实时转写对话内容，并推荐话术辅助坐席，确保沟通清晰高效；自动填单、智能派单功能进一步简化办事流程，实现通话平均时长和工单处理时间大幅下降此外，依托大数据分析能力，辅助政府精准洞察社情民意，为政府决策提供有力支撑。

在金融领域，中移云智服打造了面向坐席、客户、运营多方位的“端到端”AI能力服务流程如在某大型企业保险与证券行业智能客服整合项目中，中移云智服打造具备专属特色的企业大模型应用，全面强化各类智能体业务场景，通过数字人、AI+智能导航、坐席辅助等功能，提升客户服务体验，减少运营成本，为坐席对客户复杂问题问题解决提供强有力的系统保障。

在企业领域，中移云智服打造AI+企业客服解决方案，全面提升企业服务与管理效率依托AI智能体应用、业务系统互联互通、大数据分析挖掘共享等技术手段，中移云智服助力构建起多渠道、全方位和一体化的诉求信息受理入口，利用AI+智能体能力打造全业务、高协同和严监管的客服业务办理平台，依托智能问数智能体打造寻规律、准预判和助决策的业务数据分析后台，通过线下拾音设备与AI+的软硬件结合能力打造线下交互服务支撑平台，进一步为企业服务智能化、运营精细化、决策数据化的转型升级提供助力。

作为中国移动布局“AI+实体经济”的关键落子，中移云智服为政务、金融、企业等领域提供可落地的转型路径，推动智慧客服行业从“数字化”向“数智化”跨越未来，随着技术与场景的深度耦合，中移云智服将持续释放“AI智慧客服”的乘数效应，为千行百业构建“体验更优、效率更高、协同更强”的数字服务新体系。

（责任编辑：康玲华）