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　　“以前写起诉状总怕内容不规范、要素有遗漏，跑法院咨询好几次都没理清，现在有了智能生成设备和示范模板，跟着提示一步步填，几分钟就能完成填写，再也不用为写文书犯愁了！”近日，在兰州铁路运输中级法院诉讼服务大厅，刚刚办完行政案件立案手续的一名当事人拿着打印好的规范起诉状，对兰铁中院推出的这一便民新举措赞不绝口。

他的经历，正是兰铁中院聚焦群众诉讼痛点、升级诉讼服务质效的生动缩影　　行政案件因涉及主体多元、法律关系复杂，起诉状、答辩状等文书的规范性要求较高，“写状难、写状繁”一直是困扰群众参与行政诉讼的突出问题部分群众因缺乏专业法律知识，撰写的文书常出现要素缺失、表述模糊、逻辑混乱等问题，不仅影响立案效率，还可能延误案件审理进程。

针对这一民生痛点，兰铁中院坚持问题导向、需求导向，精准施策、靶向发力，创新性构建起“纸质文书+二维码+生成机”三位一体的服务渠道，打造“智能服务+精准指导+培训赋能”全链条工作模式，为群众提供全方位、多元化、便捷化的文书填写解决方案，让司法服务更有温度、更接地气。

　　在线上服务端，兰铁中院依托“人民法院在线服务”平台，深度融合数字化技术与司法服务需求，嵌入智能辅助填写系统，对行政案件起诉状、答辩状等核心法律文书进行精细化要素拆解群众通过手机或电脑登录平台后，无需掌握复杂的法律文书撰写技巧，只需按照系统弹出的引导提示，逐项填写案件当事人信息、诉讼请求、事实与理由等关键要素，系统就能自动整合信息，生成格式规范、内容完整的要素式法律文书。

该系统还支持文书在线预览、实时修改、一键下载打印等功能，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，打破时间和空间限制，让群众足不出户就能完成文书撰写同时，系统内置了相关法律条文参考、填写要点提示、常见错误警示等增值服务模块，通过通俗易懂的语言解读专业法律知识，有效降低群众的法律知识门槛，从源头减少因文书不规范导致的立案延误问题。

　　在线下服务端，兰铁中院在诉讼服务大厅设立专门的文书填写服务专区，配备多台要素式示范文本智能生成设备，安排具备丰富业务经验的工作人员驻场提供“一对一”现场指导针对部分不熟悉智能设备操作的老年群众或特殊群体，工作人员会耐心协助其完成信息录入、文书生成等操作，确保每一位到院群众都能享受到便捷服务。

此外，法院在诉讼服务大厅的导诉台、立案窗口、等候区等显眼位置，统一张贴文书填写二维码，群众通过手机扫码，即可快速获取各类行政案件法律文书的示范模板、详细填写指南及典型案例参考，随时随地查阅学习通过“智能设备生成+二维码查询+纸质模板发放”的线下服务组合拳，兰铁中院实现了线下立案要素式起诉状100%全覆盖，构建起“设备自主办、扫码随时查、人员帮代办”的立体化线下服务网络，切实满足不同群体的诉讼服务需求。

　　为确保“两状”示范文本推广应用工作落地见效，兰铁中院还建立常态化业务培训机制，定期组织诉讼服务中心干警、立案法官开展专题培训培训内容涵盖要素式文书的核心要素、填写规范、智能系统操作流程以及群众常见问题解答技巧等方面，通过理论讲解、案例分析、实操演练等多种形式，全面提升干警的业务能力和指导水平。

同时，法院在诉讼服务大厅设立“文书指导岗”，安排经过专业培训的干警轮流值守，第一时间为遇到问题的群众提供精准帮扶，及时解决文书填写过程中的各类难题，确保服务不缺位、指导不断档　　一系列创新举措的落地实施，不仅成功破解了行政案件群众“写状难”的痛点问题，更带来了诉讼服务质效的显著提升。

据统计，自“两状”示范文本推广应用以来，兰铁中院行政案件立案审查时间平均缩短40%，文书一次性通过率提升至98%以上，审判流程运转效率大幅提高群众办理行政案件的流程更简便、体验更顺畅，司法获得感和满意度持续增强。

　　下一步，兰铁中院将继续深化司法服务创新，持续优化“两状”示范文本应用体系，结合群众反馈不断完善智能辅助系统功能，拓展服务场景、延伸服务触角，以更优质、高效、便捷的诉讼服务，切实保障群众的合法权益，让司法为民的阳光照亮每一个诉讼环节。

责任编辑：李靓

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