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本文转自：每日商报商报讯（记者 叶晓珺 通讯员 金梦婷）近年来，广发银行始终把优化支付服务作为重点工作任务，聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付便利性提升，常态化做好各项工作，助力维护银行卡、现金、移动支付并行发展的支付服务环境。

在老年人服务方面，广发银行不仅保留纸质存折、存单、现金受理等传统服务方式，还设立“长者专区”“绿色通道”与“爱心窗口”，优化养老金发放高峰服务流程，切实改善线下业务办理体验线上服务同步升级，手机银行推出“长辈版”，放大字体、简化流程，覆盖账户查询、转账、存款等高频操作；客服热线开设“银发通道”，自动识别老年客户，已累计服务550万人次，客户满意度达99%。

针对外籍来华人员，广发银行加快完善跨境支付服务支持银联、美国运通、万事达、VISA等国际卡组织持卡人在重点商户消费及ATM取现；手机银行与“发现精彩”信用卡APP均推出英文版，覆盖账户管理、跨境汇款、汇率查询等多种功能。

此外，广发银行还配合推进“跨境理财通”及本外币合一银行结算账户体系落地，助力大湾区金融互联互通广发银行在全国首发加载外国人工作许可证信息的社保卡，实现“一次申请、不见面审批、全程网办”，并发行支持香港、澳门交通出行的“全国交通一卡通”社保卡，为澳门1.5万余辆个人及公司车辆提供ETC通行服务，极大便利跨境工作与生活。

在网点服务提升方面，广发银行全面优化一线人员培训体系，编制百余个服务案例，覆盖老年人、外籍人士、新市民等群体各地分行积极打造特色服务网点，如茂名设立“养老金融服务示范点”，石家庄推出“智慧视频问诊”，南昌创建提供晨间休憩服务的“早安驿站”，郑州设立面向户外劳动者的“清凉驿站”等，持续延伸便民服务半径。

广发银行还积极参与机场、口岸等重要入境枢纽的服务共建，在重庆江北国际机场、长春龙嘉国际机场、大连火车站等支付服务中心派驻人员，为外籍人士提供外卡取现、移动支付绑卡、外币兑换、零钱兑换等一站式帮助同时，在广交会等国际展会期间加强支付服务保障，优化开户流程、备足外币现钞，并广泛投放《在华支付指南》宣传资料，营造友好支付氛围。