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　　齐鲁晚报·齐鲁壹点 徐鹏飞 通讯员 李元春　　门诊服务“一站式”，公示所有项目实现“一次受理、一站办结”；24小时导诊让来诊人员随时可得到就医帮扶；“延时门诊”破解上班族、学生族“看病难”；健康体检“全程有人陪”；群众就医不便，可以享受“服务进家”……这是居民群众在邹平市人民医院得到的就医体验。

　　一系列便捷就诊举措的背后，是医院服务“动起来”的力量　　全面聚焦群众就诊需求，邹平市人民医院坚持“以病人为中心”，在提升医疗服务、改善就医感受、提升患者体验方面下实功、出实招，全面构建覆盖诊前、诊中、诊后的全链条服务体系，为全市百姓提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务。

　　走进医院门诊大厅，“一站式服务中心”各功能窗口一目了然自5月11日开始，医院正式启用门诊“一站式服务中心”，将原本分散于5个区域的项目整合成1个服务区，集导诊、咨询、便民服务、业务办理等功能于一体，通过“前台综合受理，后台分类办理”模式，将实名建档、预约挂号、分诊咨询、医保报销、诊断证明盖章、门诊缴费退费、发票及明细打印、病历打印邮寄等服务进行全面整合，通过流程再造与智慧赋能，让群众从“多头跑”实现了“一站办”。

　　该中心实行“首问负责制”，就诊人员无需在多个窗口间奔波，公示所有项目实行“一次受理、一站办结”　　张女士是该中心启动以来线上申请邮寄病历的受益者之一“孩子生病住院后，我急着补办保险材料，但工作实在抽不开身。

咨询后通过在线填了信息，第二天病历就邮寄到家了，还盖了章，真是省时又省心”张女士称赞道

　　门诊部护士长秦莹介绍，“一站式服务中心”使群众就诊平均等候时间缩短了62%，患者平均少跑3个窗口，门诊滞留时间减少约45分钟　　“夜间的医院，人流量虽少于白天，但对我们而言，每一位来院就诊患者的就医体验都至关重要。

此前，夜间来我院就诊的患者，常常因缺乏专业的引导而引发焦虑，这样既浪费了患者的时间，又可能延误患者的病情”夜间导诊工作人员李晓菲说　　为提升夜间服务质量，邹平市人民医院创新推出了“星夜后勤·暖心助医”夜间导诊特色服务项目，为夜间来医院就诊的患者提供就医指导和问询、住院办理等暖心服务。

自2025年3月18日启动至今，该项目共为7542名夜间患者提供了导诊服务，陪检患者3174人次，护送住院患者1863人次，接听求助电话295个　　再步入邹平市人民医院全新的康复大厅，宽敞明亮的空间与温馨舒适的环境是给人的第一印象。

全场防滑地面、全区域无障碍通道、新增稳固扶手护栏、恒温的室内温控系统、舒适的家属等候区......每一处细节都旨在最大限度减少患者行动障碍，营造一个安全、安心、充满人文关怀的康复家园

　　据悉，大厅总面积已由原来的900平方米扩展到现在的2200平方米，并科学划分为运动治疗、作业治疗、中医康复、儿童康复等多个功能区，实现“一站式全流程康复”布局既保障各区域治疗的独立性与私密性，又实现了整体流程的无缝衔接。

　　“最好的服务，是做在群众开口前”邹平市人民医院深谙护理服务对提升群众就医体验的重要性对于住院患者而言，出院并不代表治疗的完结，他们仍需护理咨询、护理随访、居家护理指导等延续性服务，以解决出院后的常规护理、专科护理及专病护理等问题。

基于此，医院创新护理服务模式，实施开展“互联网+护理”即“网约护士”服务，通过线上申请、线下服务的模式，为行动不便及出院患者提供上门护理服务，打通了专业护理延伸至家庭的“最后一公里”　　“‘以病人为中心’的理念，需要细化为老百姓触手可及的就医体验。

我们在医疗诊治各环节中把服务做实、做细、做好，及时解决群众看病就医的急难愁盼问题，让群众在家门口就得到安全、优质、高效的医疗服务，群众的就医获得感、幸福感、安全感就会真正实现” 邹平市人民医院党委副书记耿春梅表。