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　　为夯实高速公路运营管理基础，激发基层班组活力，今年以来，省公航旅集团高速公路运营管理定西分公司紧紧围绕集团公司“四高”运营新理念和“精益管理提升年”行动要求，结合地域特色与实际运营情况，积极组织开展“创五心标杆·争精益先锋”优秀班组评选活动。

通过锤炼业务本领、厚植管理基础、提升服务品质，不断强化人才支撑、优化管理流程、激发创新活力，致力于打造一支素质过硬、服务优质、勇于担当的高效能运营团队

　　夯实人才基石，让团队“强”起来定西分公司秉持“人才是第一生产力”的理念，将培训模式从“大水漫灌”转变为“精准滴灌”，针对员工个人业务短板量身定制“成长套餐”，通过优势互补与合理配置，常态化开展集理论教学、实操演练、考核检验、竞赛提升于一体的系统培训，有效打通能力堵点、补强技能断点，推动员工能力结构整体优化。

10月份，所辖各站收费差错率较2024年同期下降30.5%同时，利用班前班后会，复盘特情案例处置、分享稽核打逃经验，构建“先进带后进、能手教生手”的互助机制，推行“骨干包保”责任制，实现“面对面”示范、“实打实”提升，激励员工在多维学习与实践中持续成长、锤炼技能。

　　厚植管理沃土，让标准“立”起来定西分公司将安全与精益管理视为运营工作的生命线，积极构建全员参与、全过程控制、全方位覆盖的班组管理新体系结合陇中地区车流特点以及保畅需求，进一步细化并完善文明服务、特情处置、保通保畅等流程，以“清单化”方式明确各岗位职责边界，构建“收费操作、特情处置、数据稽核、现场疏导”四位一体的联动机制，实现班组内部高效协同、无缝衔接。

同时，依托联网监控平台，实时监测车道流量、交易成功率、特情数量等关键指标，动态优化人员调配与班次安排建立收费机电设备“数字档案”，实现从日常巡检、预防性维护到故障修复的全生命周期管理，为收费站安全稳定运行增添动力。

　　浇灌品牌活水，让服务“亮”起来品牌建设是驱动服务品质持续提升的内生动力定西分公司鼓励各收费站立足工作实际，以创新思维和方法破解服务难题、拓展服务内涵围绕“丝路陇中”服务品牌建设，依托“急客服务岗”为司乘提供路线咨询、热水供应、简易维修工具、应急药品等便民服务。

主动前移服务窗口，在收费广场设置ETC流动服务点，提供现场安装与售后咨询服务；组织党员突击队、青年志愿者服务队深入沿线村镇、物流园区，宣传收费政策，办理ETC业务，将便捷服务送至司乘“家门口”同时，通过“员工直通车”广泛征集合理化建议，以细致入微的“小细节”传递高速服务的“大温暖”，让司乘的每一次出行都感受到便捷与舒心。

（陈建丽）责任编辑：李靓

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