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　　外卖骑手能“拉黑”顾客了　　近日美团骑手App　　全面上线“骑手屏蔽恶意顾客”功能　　美团骑手官方视频号随后证实　　“骑手屏蔽恶意顾客”功能已全国上线　　在遭遇顾客辱骂等情况时，　　骑手可申请屏蔽顾客。

　　此前，美团曾于多个城市试点此功能当骑手遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，可以通过上传录音、录像或聊天记录等作为凭证，屏蔽用户，一年内骑手将不再接收其订单每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整名单。

　　同时，为了保障用户的体验不受影响，即使某位骑手屏蔽了某位用户，系统也会自动匹配其他骑手，通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式，确保订单送达不受影响　　此次该功能正式启用迅速引发网络热议。

不少网友直呼早该如此，骑手和用户应当双向选择，体现公平和保护还有外卖小哥表示：“自己曾遭遇如果不帮顾客扔垃圾就会被差评或者无辜被骂事件，遇到这种顾客，一整天都不开心”　　同时也出现了对该功能的质疑之声骑手屏蔽顾客是否会“误伤”正常顾客？他们的权益受损该如何处理？平台作为连接顾客、餐厅和外卖员的纽带，应如何对该功能进行合理使用？。

　　对此，中央财经大学劳动法和社会保障法研究中心主任沈建峰《法治日报》律师专家库成员、北京天驰君泰律师事务所高级合伙人郭政给出专业解读“骑手屏蔽恶意顾客”功能，维护了骑手的哪些权益？　　该功能首先维护的是劳动者的安宁权、隐私权等人格权益。

沈建峰表示，尽管骑手受到平台规则约束并提供劳动，但在遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事的情形下，骑手安宁权、隐私权等人格权益受损，有权拒绝被打扰和联系其次，屏蔽功能也体现劳动者具有选择服务对象的自由郭政则提到，骑手在被辱骂骚扰等情况下能“拉黑”顾客，是对人格尊严与名誉权的维护。

恶意顾客的虚假投诉、无理由差评等行为可能导致骑手被罚款屏蔽功能帮助骑手保障劳动报酬不受侵害若用户认为受到不合理屏蔽，有哪些申诉反馈的途径？　　“需要明确的是，在平台用工的情况下，用户并不能指定特定劳动者提供服务。

”沈建峰告诉记者，在平台安排劳动者完成工作任务之前，用户原则上不存在主张自己被不合理屏蔽的权益但是若用户对骑手开始进行的服务或者完成的服务，意见被屏蔽，应当向平台反馈平台也有义务建立消费者畅通的投诉渠道。

对此，郭政还提到了第三方救济渠道，例如用户认为自己被错屏蔽、误屏蔽，可以借助12315平台投诉或直接联系当地消费者协会，提交投诉材料平台在平衡骑手保护与用户权益方面，需承担哪些法律责任，又该尽到哪些注意义务呢？

　　郭政认为，平台一方面要保障骑手权益，包括维护骑手人格尊严、个人信息、劳动安全并提供权益救济渠道另一方面也应当承担用户权益保障责任，不得以格式条款限制用户合法权益，确保配送服务合同正常履行与争议合理解决。

他建议平台以“双向约束”机制对该功能进行审核优化与权益平衡在落实对骑手保护的同时提升审核精准度，设置人工接口，避免误屏蔽，维护用户的公平交易权与申诉权沈建峰补充说道：“平台应尽到组织和服务的义务，确立消费者有问题找平台的规则，避免劳动者和消费者的直接冲突。

”来源：法治日报